Comment effectuer un retour
- Commencez une demande de retour. Connectez-vous avec l’adresse courriel utilisée pour votre commande, puis sélectionnez la commande et l’article.
- Indiquez-nous la raison de votre demande de retour. Pour les articles endommagés, défectueux ou erronés, envoyez des photos claires et votre numéro de commande par courriel à jane@janedope.ca.
- Attendez notre révision et nos instructions avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
Vous préférez communiquer par courriel ou rencontrez-vous des difficultés avec le formulaire ? Envoyez un courriel à jane@janedope.ca avec :
- Votre numéro de commande
- L’article ou les articles
- La raison du retour
- Des photos (obligatoires pour les articles endommagés ou défectueux)
Détails de la politique de retour
Chaque pièce Jane Dope est fabriquée sur commande. Elle est fabriquée pour vous après votre commande, et non retirée d’une étagère d’entrepôt. C’est pourquoi nos retours fonctionnent un peu différemment. Voici exactement à quoi vous attendre avant d’acheter.
Annulations de commande
Vous souhaitez annuler ? Envoyez immédiatement un courriel à jane@janedope.ca avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez annuler.
Nos pièces fabriquées sur commande peuvent rapidement passer en production. Nous ferons de notre mieux pour bloquer votre commande, mais les annulations en raison d’un changement d’avis ne sont pas garanties. Nous vérifierons ce qui est possible et confirmerons le résultat par courriel.
Si nous pouvons bloquer votre commande, nous confirmerons l’annulation et rembourserons le montant admissible sur votre mode de paiement initial. Si nous ne pouvons pas, nous vous expliquerons les options prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Cela ne limite pas vos droits en vertu de la loi applicable sur la protection des consommateurs.
L’article ne vous va pas ? Crédit en magasin
- Faites votre demande dans les 14 jours suivant la livraison
- L’article doit être non porté, non lavé, avec les étiquettes attachées, sans odeurs et sans dommages
- Vous obtiendrez un crédit en magasin une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, ou approuvé vos photos
- Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur
Comme chaque pièce est fabriquée pour vous, les articles fabriqués sur commande ne sont pas remboursables en cas de changement d’avis. Les annulations approuvées dans la section Annulations de commande ci-dessus constituent une exception.
Article endommagé, défectueux ou erroné ? Nous allons rectifier la situation
- Informez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
- Envoyez votre numéro de commande et des photos claires
- Nous enverrons un remplacement ou un crédit en magasin, selon le problème et la disponibilité
Vente finale
Les articles marqués Vente finale ne peuvent être ni retournés, ni crédités, ni remplacés.
Vous hésitez sur votre taille ?
Consultez le Guide des tailles ou posez la question à notre conseiller en tailles sur n’importe quelle page de produit avant de commander. Choisir la bonne coupe dès la première fois est le moyen le plus rapide d’obtenir votre pièce.
Formulation juridique complète : Politique de remboursement · Politique d’expédition